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1．亞馬遜推出新賣家激勵措施

亞馬遜美國站和歐洲站發(fā)布公告稱，亞馬遜正在推出新的賣家激勵措施，這是一套幫助賣家發(fā)展品牌、擴展業(yè)務(wù)和推廣產(chǎn)品的福利。據(jù)悉，從2022年1月1日開始，在亞馬遜美國站、日本站或歐洲站（僅限英國、德國、法國、意大利和西班牙）發(fā)布其第一款產(chǎn)品的新賣家將有資格獲得新賣家獎勵。此外，擴展到美國、日本或歐洲（僅限英國、德國、法國、意大利和西班牙）的現(xiàn)有專業(yè)賣家也有資格獲得獎勵。

通過新賣家激勵措施，符合條件且采取過必要行動的賣家就有資格獲得價值超過5萬美元的潛在福利，具體包括：如果賣家注冊了亞馬遜品牌注冊并被列為品牌所有者，且在符合條件的品牌銷售額中獲得價值高達100萬美元的5%獎金。賣家還可以獲得Amazon Vine和Transparency的積分；獲得高達50美元的亞馬遜優(yōu)惠券積分。

此外，如果賣家采用亞馬遜物流（FBA），賣家可以獲得200美元的積分，用于運送到配送中心和自動注冊亞馬遜物流新選擇（FBA New Selection）。賣家還可以獲得高達200美元的商品推廣積分。

值得一提的是，從2022年5月9日開始，亞馬遜將調(diào)整美國站多渠道配送費用。以確保多渠道配送費用與其他第三方物流商的競爭力；同時，8月1日起，夏威夷、波多黎各、美屬維爾京群島和阿拉斯加的訂單將收取附加費。亞馬遜表示，為幫助支持賣家業(yè)務(wù)增長，自新冠疫情爆發(fā)以來，亞馬遜已對履行和配送網(wǎng)絡(luò)進行了重大改進。由于一次次的改進，亞馬遜的準時交付率高達97%。亞馬遜還將美國運營中心的容量增加了一倍以上，以幫助滿足不斷增長的包裹運輸需求。

2．亞馬遜歐洲站新增聯(lián)系客戶功能，賣家可聯(lián)系買家刪差評

近日，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱，已為品牌賣家推出“聯(lián)系客戶功能”，賣家可通過該功能聯(lián)系買家修改或刪除差評。據(jù)介紹，作為客戶評論工具的一部分，“聯(lián)系客戶功能”使注冊品牌賣家能夠在買家留下差評（1-3星評級）后與其進行互動。通過客戶評論工具監(jiān)測買家情緒，對于識別和糾正產(chǎn)品或Listing缺陷、檢測和報告濫用或解決客戶差評非常重要。

通過“聯(lián)系客戶功能”，賣家可以通過電子郵件模板回復(fù)買家，并選擇提供全額退款或要求提供訂單的額外信息，以幫助解決他們的產(chǎn)品問題。

值得注意的是，大多數(shù)賣家對這一功能是否能起到減少差評的作用表示質(zhì)疑。一些賣家表示，當(dāng)買家退出溝通頁面，溝通就無法進行下去。更有賣家直言，這一功能的真正意圖不在溝通，而在于建議賣家提供全額退款的服務(wù)。此外，如果以額外賠償換取客戶修改差評，將增加買家敲詐勒索的可能性。還有賣家表示，亞馬遜的客戶評論政策禁止賣家要求客戶更改他們的評論，違反這一政策可能導(dǎo)致賣家被封號。新功能顯然是在鼓勵賣家違反這一政策。

值得一提的是，近日，亞馬遜歐洲站還發(fā)布公告稱，亞馬遜推出了擴展生產(chǎn)者責(zé)任（EPR）賣家中心合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（Amazon Seller Central Partner Network），以幫助賣家在2022年6月30日之前遵守德國的EPR包裝法律，并在2022年12月31日之前遵守電氣和電子設(shè)備（EEE）相關(guān)法律。在德國的賣家如果無法證明已遵守EPR要求，亞馬遜將依法暫停其在EPR產(chǎn)品類別下的不合規(guī)Listing。

此外，自3月31日起，亞馬遜將對一系列政策進行更新，包括銷售政策和賣家行為準則、調(diào)解政策、Amazon Renewed計劃條款和Lab Central。銷售政策和賣家行為準則上，亞馬遜正在更新賣家行為準則，包含明確禁止定價和操縱搜索排名。此更改適用于以下站點：Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.es、Amazon.nl、Amazon.se和Amazon.pl。